Boa parte da cultura organizacional (missão, valores, objetivos, compromisso, metas) de uma empresa pode ser desenvolvida e mantida pela área da Comunicação. Através de idéias eficazes, pequenas e significativas alterações, uniformização no atendimento, eventos, cursos e treinamentos sobre o ramo da empresa, intensificação das relações com os diversos públicos, inclusive a mídia, são, enfim, estratégias que objetivam a fixação de metas, da ética e do crescimento empresarial contínuo. Ou seja, a Comunicação pode e deve colaborar com a empresa para, juntos, estabelecerem e cobrar um modelo comportamental a ser seguido e aperfeiçoado sempre.

Como gestora, a Comunicação ajuda as organizações a fiscalizar e a travar uma verdadeira batalha pela qualidade dos serviços e na melhoria do atendimento (presencial, via telefone, e-mail ou site), a fim de produzir informações constantes para o público e à mídia, configurando na empresa uma dinâmica de informação (site, informes, boletins) que dá à empresa o retorno da garantia, da credibilidade e um maior valor à marca. É por isso que a Comunicação precisa ser vista como investimento que agrega valor às empresas. Através dela, a empresa pode crescer e ampliar seu valor e sua força, ganhando mais competitividade e relevância social ao manter canais de Comunicação abertos e freqüentes com seus clientes, fornecedores e consumidores. Assim, precisamos ver a Comunicação como mecanismo que impulsiona o crescimento, propulsora de que a empresa pode recorrer para estabelecer e melhorar suas relações, valorizar ainda mais a marca e, ainda, ver todos os setores, afiliadas e franquias de forma integrada.

Quando se fala que a Comunicação agrega valor a uma empresa é porque ela pode ajudar a levantar informações preciosas sobre o mercado e tendências de consumo. A Comunicação Organizacional possibilita que a empresa descubra demandas de consumo e oportunidades, por isso é senso comum hoje que toda empresa deve monitorar o mercado, isto é, compreender muito bem o ramo em que está inserida e não ignorar a concorrência, tendo como modelo as empresas que estão no topo. Só através de uma consultoria de Comunicação é possível obter essas informações de forma profissional. Uma boa consultoria está apta a detectar tendências, nichos de consumo e ajudar a empresa a se antecipar aos lançamentos do mercado. “É preciso adquirir informações e cruzá-las com os interesses e as estratégias da empresa. Só estando bem informada, a empresa pode passar à ação. promove mudanças contínuas e reposiciona sua marca e seus produtos”, afirma o CEO da Nívea, Cláudio Passos. É dessa forma que, analisando o mercado, verificando como age a concorrência, realizando pesquisas de consumo, estabelecendo programas de fidelidade e um excelente atendimento é possível reposicionar a marca e os produtos sempre que for necessário.

Um elemento fundamental para realizar mudanças é o colaborador. A Comunicação pode assessorar uma empresa a capacitar seus funcionários, mediando cursos, palestras, treinamentos e eventos de integração. Uma empresa de Ribeirão Preto conseguiu aumentar sua produtividade em 40% após uma consultoria de comunicação detectar cansaço e desencanto no ambiente de trabalho. “A cara de uma empresa são seus colaboradores. Quando uma empresa finalmente compreende isso ela passa a investir um pouco mais neles. E nesse processo o papel da comunicação é vital”, reforça Cláudio. Um investimento acessível e que apresenta ótimos resultados são eventos que envolvem saúde, esporte, educação, arte e cultura,como dança, música, teatro (uma ida a um museu ou ao cinema) ou, simplesmente, o incentivo à leitura de poemas ou livros sobre a área da empresa. Outra dinâmica que têm sido posta em prática são treinamentos de curta duração, conforme o interesse das empresas, como cursos e palestras sobre o ramo em que o colaborador atua. Enfim, essas são ações que podem ajudar o empresário a conhecer melhor o mercado em que está inserido, melhorar seu desempenho e dinamizar a relação com seus colaboradores, reforçando o conceito de responsabilidade social que toda empresa deve assumir.

Suênio Campos de Lucena

Uma forma moderna e sofisticada de contar a história da sua empresa

Uma recente pesquisa encomendada pela Revista Exame constatou que o livro empresarial é uma das mais interessantes estratégias da Comunicação por conjugar ações de marketing, jornalismo, publicidade e relações públicas o que costuma surpreender o consumidor pela qualidade do material e também pelo cuidado, sofisticação, beleza visual e de texto, fonte de informação e duração (o livro pode ser lido, guardado e consultado), além de possibilitar no próprio lançamento a oportunidade de a empresa fidelizar mais consumidores e estreitar laços com seus clientes. A partir de intensa pesquisa de informações, imagens, entrevistas, frases e depoimentos de familiares, colegas e profissionais do mercado, o livro empresarial deixa registrado a história da empresa às futuras gerações, serve como fonte preciosa de consulta, agrega valor e tradição à marca, à imagem e aos produtos e, afinal, informa a grande maioria dos clientes que costumam desconhecer a história das empresas que freqüentam.

Os livros empresariais e revistas (com tiragem única e distribuídos a clientes preferenciais ou vendidos nas próprias lojas) contam a história da marca, dos produtos e serviços e também da vida de seus fundadores – que, na maioria das vezes, se confunde com a da empresa –, além de permitir que a empresa demonstre ter um passado de vitórias e conquistas e, também, pelo próprio produto, muitas vezes apontado como livro de arte e modo eficaz de se diferenciar da concorrência devido às fotos, ao texto inteligente e ao valor agregado pelo conteúdo com informações de contexto histórico, além de dicas sobre cultura, comportamento, saúde, decoração, meio ambiente e educação, entre outros.

Suênio Campos de Lucena